Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque commande ivoryloom arrive dans les meilleures conditions et réponde aux attentes présentées dans notre boutique. La présente politique s’applique aux achats effectués directement sur ivoryloom.ca.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, le produit doit :

• Être non ouvert et non utilisé;
• Être dans l’état dans lequel il a été reçu;
• Être dans son emballage d’origine;
• Être accompagné de tout sceau de protection d’origine, le cas échéant;
• Être accompagné d’un reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez le service de conciergerie ivoryloom à care@ivoryloom.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Si votre retour est autorisé, notre service de conciergerie vous communiquera l’adresse de retour appropriée et les instructions à suivre. L’adresse de retour peut varier selon le pays, le produit et le lieu d’expédition initial. N’envoyez aucun retour à l’adresse professionnelle publique d’ivoryloom, à un entrepôt ou à un partenaire logistique sans avoir reçu d’instructions précises à cet effet.

L’autorisation de retour ne garantit pas un remboursement. Tous les produits retournés demeurent soumis à une inspection et aux conditions d’admissibilité décrites dans la présente politique.

Frais de retour

Pour un retour admissible motivé par une préférence personnelle ou un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Lorsqu’une telle option est offerte, ivoryloom peut fournir une étiquette de retour prépayée et en déduire le coût du remboursement approuvé. Il peut également vous être demandé d’acheter vous-même un service d’expédition de retour avec suivi.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour concerne un article incorrect, endommagé ou défectueux, ou si la loi l’exige.

Pour les retours organisés par le client, ivoryloom ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés avant leur réception. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu d’expédition. Lorsque l’étiquette de retour est fournie par ivoryloom, tout problème lié au transporteur sera examiné conformément à la procédure du transporteur et aux exigences légales applicables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée.

Si un article est endommagé, semble défectueux ou ne correspond pas à l’article commandé, contactez care@ivoryloom.ca dès que possible, de préférence dans les sept jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande;
• Une description du problème;
• Des photographies claires du produit;
• Des photographies de l’emballage d’expédition, si elles sont pertinentes;
• Le code de lot du produit, s’il est disponible.

Nous examinerons ces renseignements afin de déterminer la solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement, un remboursement ou un autre recours adapté. Lorsque le problème est attribuable à ivoryloom ou à son partenaire logistique, ivoryloom prend en charge les frais raisonnables d’expédition du retour ou du remplacement.

Le délai de sept jours nous aide à examiner rapidement les dommages liés au transport. Il ne réduit pas le délai général de retour et ne limite aucun droit impératif prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Produits de soin ouverts et utilisés

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité des produits, les produits de soin et d’hygiène personnelle ouverts ou utilisés ne peuvent normalement pas être retournés pour des motifs de préférence, de texture, de parfum, de compatibilité ou de changement d’avis.

Cette restriction ne s’applique pas à un article incorrect, endommagé ou défectueux, ni lorsqu’une loi applicable en matière de protection du consommateur prévoit un recours auquel il ne peut être dérogé.

Si vous éprouvez une réaction inattendue, cessez d’utiliser le produit et contactez le service de conciergerie ivoryloom. Veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit, son code de lot et les détails pertinents. Ces demandes sont examinées individuellement et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement. Consultez un professionnel de la santé lorsque cela est nécessaire.

Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits de soin et d’hygiène personnelle ouverts ou utilisés, sauf dans les cas décrits ci-dessus;
• Les cartes-cadeaux;
• Les produits expressément désignés comme « vente finale » avant l’achat;
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
• Les cadeaux, échantillons et articles promotionnels offerts gratuitement;
• Les articles achetés auprès d’un détaillant ou d’une place de marché autre qu’ivoryloom.ca.

Les produits achetés sur Amazon ou une autre place de marché autorisée doivent être retournés par l’intermédiaire de la plateforme ou du détaillant où l’achat a été effectué, conformément aux procédures de retour de ce vendeur.

Veuillez nous contacter avant l’achat si vous avez des questions sur l’admissibilité au retour d’un article particulier.

Échanges

Nous ne procédons actuellement pas à des échanges directs.

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit consiste à retourner l’article admissible selon la procédure ci-dessus, puis à passer une commande distincte pour le produit souhaité après l’acceptation du retour.

Les articles incorrects ou endommagés sont traités selon la procédure décrite dans la section « Articles endommagés, défectueux ou incorrects ».

Modifications et annulations de commande

Vous pouvez demander l’annulation à tout moment avant l’exécution de la commande. Contactez notre service de conciergerie dès que possible. L’acceptation de la demande ne peut pas être garantie si la commande est déjà en cours de traitement ou a été transmise à un partenaire logistique.

Nous ferons tout notre possible, dans la mesure du raisonnable, pour vous aider, mais les modifications ou annulations ne peuvent pas être garanties une fois la commande en cours de traitement ou transmise à un partenaire logistique.

Si une commande ne peut plus être annulée, les conditions de retour applicables prendront effet après la livraison.

Remboursements

Nous vous informerons après la réception et l’inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de l’approbation de votre remboursement, contactez care@ivoryloom.ca.

Les frais de retour, les frais d’expédition initiaux non remboursables ou tout autre montant indiqué dans la présente politique peuvent être déduits du remboursement, le cas échéant.

Droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits ou recours auxquels il ne peut légalement être dérogé en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un article endommagé ou une demande en cours, contactez le service de conciergerie ivoryloom :

care@ivoryloom.ca